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騰訊云故障被用戶索賠 數(shù)據(jù)丟失價值千萬元
更新時間：2018-08-07 07:43:36 來源：大同網(wǎng)站建設(shè) 點擊：
“前沿數(shù)控技術(shù)新媒體”8月5日晚間發(fā)微博稱，在使用騰訊云8個月后，公司存儲在騰訊云上的數(shù)據(jù)無可挽回地全部丟失。
騰訊云8月6日通過微信公眾號回應(yīng)稱，騰訊云提出了返還前沿數(shù)控技術(shù)3569元實際消耗、提供13.29萬元現(xiàn)金或云資源額外補(bǔ)償?shù)姆桨�，而前沿�?shù)控技術(shù)提出了1101.60萬元的賠償額。
丟失的數(shù)據(jù)
前沿數(shù)控技術(shù)背后是一家名為“北京清博數(shù)控科技有限公司”的創(chuàng)業(yè)公司。2014年這家公司注冊微信公眾號“前沿數(shù)控技術(shù)”，定位于數(shù)控、模具、機(jī)械行業(yè)。
前沿數(shù)控技術(shù)在微博中表示，在業(yè)務(wù)量的需求下，公司使用了騰訊云，可“災(zāi)難”發(fā)生在2018年7月20日。接下來的兩天，騰訊云組織了技術(shù)專家來對此次故障進(jìn)行補(bǔ)救，但前沿數(shù)控技術(shù)公司數(shù)據(jù)還是丟失了。
根據(jù)騰訊云公告，“騰訊云監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗失敗。”
為什么會發(fā)生數(shù)據(jù)丟失？騰訊云在8月6日的公告中表示，騰訊云用戶北京清博數(shù)控科技有限公司所屬“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。
“簡單類比，就是電腦的c盤（裝操作系統(tǒng)的盤）因為底層錯誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)讀寫異常，最終掛掉了，然后客戶的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都丟了。”一位云服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士對第一財經(jīng)表示。
有無備份？
前沿數(shù)控創(chuàng)始人伍先生對第一財經(jīng)表示，公司采購的是騰訊CVM服務(wù)。
按照騰訊云官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹，CVM提供達(dá)99.95%的服務(wù)可用性和99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，CVM搭載的云硬盤提供三副本存儲策略，保證了數(shù)據(jù)在任一副本出現(xiàn)故障時快速進(jìn)行遷移和恢復(fù)。
伍先生稱，“總之按騰訊云宣稱的就是十億分之一的概率， 你想一個道理，人家的安全概率是這么高了，還有三備份，那還有什么風(fēng)險？三備份都出問題了，那再來幾個備份又（怎么）能保證安全？”
前述云服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士對第一財經(jīng)表示，“目前的費用信息看，這個客戶可能既沒有用負(fù)載均衡，也沒有用云存儲，而是直接開了臺虛擬機(jī)（單臺主機(jī)）把應(yīng)用和數(shù)據(jù)都部署在上面了。騰訊云在官網(wǎng)介紹中說的三副本是云硬盤提供三副本，沒有明確包括云操作系統(tǒng)盤。”
第一財經(jīng)獲悉，前沿數(shù)控技術(shù)從騰訊采購的服務(wù)為單臺CVM，并且只有系統(tǒng)盤沒有數(shù)據(jù)盤。
用個人電腦來類比，即前沿數(shù)控技術(shù)將所有信息錄入了電腦C盤（可能），系統(tǒng)崩潰時數(shù)據(jù)全部丟失。而如果數(shù)據(jù)信息被存放在了D盤、E盤（應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離）等，即便系統(tǒng)崩潰，服務(wù)器仍能留有公司數(shù)據(jù)信息。
拋除騰訊云硬盤自身故障的原因，不少從業(yè)人士稱，前沿數(shù)控技術(shù)運維沒有將數(shù)據(jù)同步至本地電腦上，是導(dǎo)致數(shù)據(jù)永久丟失的另一個原因。一位使用了云服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人稱，“重要數(shù)據(jù)一般都會備份至本地電腦上。”
那么，在此次硬盤故障中，前沿數(shù)控技術(shù)是唯一一家嗎？記者聯(lián)系騰訊云，但未能收到回復(fù)。
“客戶可以選擇負(fù)載均衡方案來實現(xiàn)應(yīng)用冗余，可以選擇應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離（應(yīng)用部署在應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)部署在數(shù)據(jù)庫服務(wù)和存儲服務(wù)上）來隔離問題帶來的損害，可以通過備份機(jī)制來確保較新的數(shù)據(jù)得以存留。沒有100%可靠的系統(tǒng)，備份和冗余是在任何環(huán)境都需要考慮的。”一位業(yè)內(nèi)人士說。
騰訊云在公告中表示，“經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進(jìn)行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。”
賠償方案現(xiàn)分歧
在明確數(shù)據(jù)丟失后，前沿數(shù)控技術(shù)和騰訊云就賠償方案產(chǎn)生了分歧。
騰訊云在公告中表示，第一時間制定了補(bǔ)償措施，騰訊提出的方案為“賠償+補(bǔ)償”。賠償部分為“前沿數(shù)控”在騰訊云平臺上（自2017年12月份開戶至今）產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，依據(jù)騰訊云相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用。
補(bǔ)償部分為，本著幫助用戶迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為前沿數(shù)控技術(shù)提供13.29萬元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償，這是后者在騰訊云平臺用云金額的37倍。
面對前沿數(shù)控技術(shù)提出了1101.60萬元的索賠要求。騰訊稱，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于騰訊云所能提供的方案。
騰訊云同時表示，在雙方的溝通中，前沿數(shù)控技術(shù)還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補(bǔ)償。在當(dāng)前情況下，騰訊云的確很難滿足這樣的要求。
在前沿數(shù)控技術(shù)看來，騰訊云拖延到事故發(fā)生后的第14天“才給出一個讓人根本不能接受的方案”。其次，前沿數(shù)控技術(shù)并非執(zhí)意索賠一千萬，騰訊云給出的13萬元與前沿數(shù)控技術(shù)提出的賠償金額差距太大。
至于騰訊投資、騰訊官方引流等，前沿數(shù)控技術(shù)表示，公司的訴求是希望能恢復(fù)平臺數(shù)據(jù)。在騰訊云工作人員表達(dá)恢復(fù)數(shù)據(jù)無望時，前沿數(shù)控技術(shù)主動提出希望利用騰訊可利用的資源來幫助公司恢復(fù)平臺運營和流量。
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